La tarjeta de fidelización en restaurantes

¿Qué son las tarjetas de fidelización?

Las tarjetas de fidelización en un restaurante son herramientas de marketing utilizadas para recompensar a los clientes frecuentes y fomentar la lealtad hacia el establecimiento. Estas tarjetas suelen ser tarjetas físicas o digitales que los clientes reciben al unirse a un programa de fidelización del restaurante. A través de estas tarjetas, los clientes pueden acumular puntos, descuentos o recompensas cada vez que consumen en el restaurante.

Las tarjetas de fidelización en un restaurante pueden funcionar de diferentes maneras:

1. Acumulación de puntos: Los clientes ganan puntos por cada vez que consumen en el restaurante. Es responsabilidad del restaurante asignar un valor a los puntos adquiridos. Una vez que los clientes han acumulado suficientes puntos, pueden canjearlos por descuentos, productos gratuitos o beneficios exclusivos.

Ejemplo de promoción: al llegar a los 100 puntos obtienes un 15% de descuento en tu próxima visita.

2. Descuentos y ofertas especiales: Los titulares de tarjetas de fidelización pueden recibir descuentos especiales, como un porcentaje de descuento en la cuenta total o descuentos en artículos específicos del menú.

Ejemplo de promoción: por formar parte de nuestro club de fidelización recibirás puntualmente ofertas para comer en nuestro restaurante.

3. Recompensas por frecuencia: Algunos programas de fidelización ofrecen recompensas adicionales a los clientes que visitan el restaurante con regularidad. Por ejemplo, un cliente podría recibir una comida gratuita después de cierto número de visitas.

Ejemplo de promoción muy común: Con cada menú del día consumido, un sello. Al llegar a los 10 sellos obtienes un menú del día gratuito.

4. Eventos exclusivos: Los clientes con tarjetas de fidelización pueden ser invitados a eventos exclusivos, degustaciones de menú, catas de vino u otras actividades especiales que no están disponibles para el público en general.

Ejemplo de promoción: eventos exclusivos para clientes que forman parte del club fidelización.

5. Regalos de cumpleaños: Algunos programas de fidelización incluyen regalos o descuentos especiales para los clientes en su cumpleaños.

Ejemplo de promoción: ¡Hoy es tu cumpleaños! Para celebrarlo te regalamos un postre a elegir en los próximos 15 días.

El propósito principal de las tarjetas de fidelización en un restaurante es crear una relación más sólida entre el restaurante y sus clientes habituales. Esto puede ayudar a aumentar la fidelización de clientes, promover la repetición de visitas y generar un boca a boca positivo, ya que los clientes satisfechos tienden a recomendar el restaurante a amigos y familiares. Además, estos programas permiten al restaurante recopilar datos sobre las preferencias y el comportamiento de los clientes, lo que puede ser útil para adaptar el menú y las ofertas a sus gustos y necesidades.

Tarjetas de fidelización ejemplos

A continuación, veremos algunos de los tipos o ejemplos de tarjetas de fidelización que existen y sus principales características y objetivos.

Tarjetas de fidelización gratis

Ofrecer tarjetas de fidelización gratuitas es una estrategia muy común utilizada por muchas empresas, incluidos los restaurantes, para atraer y retener a clientes.

Es importante destacar que, si bien las tarjetas de fidelización suelen ser gratuitas para los clientes, su valor radica en las recompensas y beneficios que ofrecen a cambio de la lealtad del cliente. Estas recompensas suelen estar vinculadas a las compras repetidas y pueden incluir descuentos, productos gratuitos o beneficios exclusivos. El objetivo es motivar a los clientes a seguir visitando el restaurante con regularidad.

Estas tarjetas pueden ser en formato físico o en formato digital.

Las físicas son tarjetas que van sellando de forma manual hasta llegar a un objetivo, que puede ser, alcanzar un número concreto de visitas para alcanzar cierta recompensa.

Por otro lado, las tarjetas de fidelización digital son más versátiles, como veremos a continuación.

Tarjetas de fidelización digitales

Las tarjetas de fidelización digitales son versiones electrónicas de las tradicionales tarjetas de fidelización físicas. Estas tarjetas digitales se

 almacenan en aplicaciones móviles o se generan online, lo que permite a los clientes acceder a ellas fácilmente a través de sus dispositivos móviles u ordenadores.

Algunos ejemplos de promociones en tarjetas de fidelización digitales son:

1. Registro online: El restaurante puede permitir a los clientes registrarse en su programa de fidelización a través de su sitio web o aplicación móvil de forma gratuita. Los clientes pueden descargar una tarjeta digital o recibir un código QR que pueden escanear en cada visita para acumular puntos o recibir beneficios.
2. Descarga de aplicaciones: En lugar de tarjetas físicas, algunos restaurantes ofrecen aplicaciones móviles de fidelización que los clientes pueden descargar de forma gratuita. A través de la aplicación, los clientes pueden acceder a ofertas especiales, acumular puntos o recibir descuentos.
3. Programas de fidelización por correo electrónico: Los restaurantes también pueden ofrecer programas de fidelización basados en el correo electrónico. Los clientes pueden registrarse y recibir ofertas exclusivas y cupones por correo electrónico sin necesidad de una tarjeta física.
4. Fidelización en redes sociales: Algunos restaurantes utilizan sus perfiles de redes sociales para ofrecer promociones exclusivas a sus seguidores. Los clientes pueden seguir la cuenta del restaurante en plataformas como Facebook, Instagram o Twitter para acceder a ofertas especiales.

Aquí hay algunas características y ventajas de las tarjetas de fidelización digitales:

1. Acceso inmediato: Los clientes pueden llevar sus tarjetas de fidelización digitales en sus teléfonos móviles o dispositivos electrónicos, lo que elimina la necesidad de llevar tarjetas físicas.
2. Facilidad de registro: Los clientes pueden suscribirse al programa de fidelización desde sus casas y a través del sitio web o app, simplificando el proceso.
3. Acumulación de puntos y recompensas: Al igual que con las tarjetas físicas, las tarjetas digitales permiten a los clientes acumular puntos o recibir recompensas por sus compras frecuentes en el restaurante. Normalmente te descargas un código QR que leerá el restaurante cada vez que vayas y acumules ahí tus puntos o beneficios.
4. Notificaciones y ofertas personalizadas: Las tarjetas de fidelización digitales a menudo se integran con sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), lo que permite al restaurante enviar notificaciones y ofertas personalizadas a los clientes según sus preferencias y comportamiento de compra.
5. Historial de compras: Los clientes pueden acceder a un registro digital de sus compras anteriores y recompensas ganadas, lo que les brinda una visión clara de su historial en tu restaurante.
6. Redes sociales y referencias: Algunos programas de tarjetas de fidelización digitales permiten a los clientes compartir sus experiencias y recompensas en las redes sociales, lo que puede aumentar la visibilidad del restaurante.
7. Seguridad: Las tarjetas digitales suelen tener medidas de seguridad incorporadas, como contraseñas o autenticación de dos factores, para proteger la información del cliente. Son más seguras que una tarjeta física, que el cliente pueda dejar olvidada y otra persona beneficiarse.

Tarjetas de fidelización personalizadas

Las tarjetas de fidelización personalizadas son tarjetas diseñadas específicamente para cada cliente individual dentro de un programa de fidelización. A diferencia de las tarjetas de fidelización estándar que se emiten a todos los participantes del programa, las tarjetas personalizadas contienen información única sobre cada cliente y están diseñadas para adaptarse a sus preferencias y comportamientos de compra. Estas tarjetas suelen estar vinculadas a sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y bases de datos que recopilan y almacenan datos sobre los clientes. Aquí hay algunas características clave de las tarjetas de fidelización personalizadas:

1. Información del cliente: Cada tarjeta personalizada contiene información detallada sobre el cliente, como su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico. También puede incluir información demográfica o, si tu caso es una cadena, el establecimiento más cercano o favorito.
2. Historial de compras: Las tarjetas personalizadas están vinculadas a un historial de compras del cliente, lo que permite un seguimiento preciso de las transacciones anteriores. Esto es útil para ofrecer ofertas y recompensas específicas basadas en su historial.
3. Ofertas y descuentos personalizados: El restaurante puede utilizar la información recopilada para ofrecer ofertas y descuentos personalizados que se adapten a los gustos y preferencias del cliente. Por ejemplo, un cliente que siempre ordena un plato del menú podría recibir descuentos especiales en ese plato o similares.
4. Comunicación personalizada: Las tarjetas personalizadas pueden utilizarse para enviar comunicaciones personalizadas por correo electrónico, mensajes de texto u otros medios. Esto puede incluir invitaciones a eventos especiales, ofertas exclusivas o felicitaciones por cumpleaños y aniversarios.
5. Programas de lealtad a medida: Las tarjetas personalizadas permiten la creación de programas de lealtad a medida. Por ejemplo, un restaurante podría ofrecer a un cliente habitual la oportunidad de ganar una cena gratuita después de un cierto número de visitas.
6. Recopilación de datos continuos: A medida que los clientes continúan usando sus tarjetas personalizadas, el restaurante sigue recopilando datos para mejorar la personalización y las ofertas en el futuro.

Las tarjetas de fidelización personalizadas son una herramienta poderosa para fortalecer la relación entre el restaurante y sus clientes, ya que muestran un interés en las preferencias y necesidades individuales de cada cliente. Esto puede conducir a una mayor lealtad, así como a aumentar las ventas en tu restaurante a largo plazo. Sin embargo, es importante manejar la información del cliente de manera segura y respetar la privacidad y las regulaciones de protección de datos aplicables.