¿Qué es y cómo funciona Tripadvisor restaurantes?
TripAdvisor es una plataforma líder en ranking de restaurantes, donde tus clientes pueden dejar opiniones y comentarios sobre la experiencia en tu restaurante. Es como el «boca a boca» digitalizado. La gente comparte sus experiencias en los diferentes locales lo que permitirá posicionar tu restaurante entre el ranking de restaurantes que estén subidos en esta plataforma. A continuación, te contamos todo lo que se puede encontrar en esta app y cómo aprovecharlo para tu restaurante.
- Ranking de popularidad y posicionamiento: TripAdvisor utiliza su algoritmo de clasificación para determinar el posicionamiento de los restaurantes en los resultados de búsqueda. El algoritmo tiene en cuenta una combinación de factores, como la calidad y cantidad de reseñas, la antigüedad de las valoraciones y la ubicación geográfica del restaurante. Los restaurantes con una mayor cantidad de reseñas recientes y positivas tienden a ocupar una posición más alta en los resultados de búsqueda. Aquí debemos tener en cuenta que, al ser una aplicación con muchos años de uso (su creación fue en el año 2000) cuenta con una gran base de datos y un gran número de valoraciones.
- Sistema de puntuación: La puntuación que recibe un restaurante se representa mediante burbujas (del 1 al 5), siendo 1 la puntuación más baja y 5 la mayor puntuación que un restaurante puede recibir. La puntuación promedio se calcula a partir de todas las valoraciones recibidas. Los restaurantes con una puntuación más alta se consideran generalmente como opciones de mayor calidad, lo que influye en su posicionamiento en las búsquedas, siendo más visibles para los usuarios.
- Verificación de reseñas: TripAdvisor implementa medidas para evitar reseñas falsas o fraudulentas. Utiliza sistemas de detección automatizados y un equipo de moderadores para revisar y verificar la autenticidad de las reseñas. Esto ayuda a mantener la integridad del sistema y proporcionar a los usuarios información confiable y precisa sobre los restaurantes. Más adelante veremos qué hacer si somos víctimas de una reseña falsa o que no corresponde con nuestro establecimiento.
- Experiencia localizada: La plataforma solicita permiso al usuario para acceder a su ubicación, brindando de esta manera unos resultados adaptados a la ciudad o área específica donde se encuentra el usuario. La localización es especialmente útil para viajeros que buscan recomendaciones en un destino desconocido.
- Contenido generado por los usuarios: Lo más valioso de TripAdvisor es el contenido generado por los usuarios a lo largo de todos los años. Opiniones en base a la experiencia dentro del restaurante, sus valoraciones, fotos y vídeos compartidos…. Este contenido visual ayuda a los usuarios a tener una idea más clara de cómo es el lugar, la presentación de los platos y el ambiente general.
- Respuestas de los propietarios: Nosotros como propietarios de restaurantes debemos responder a las reseñas de los usuarios. Esto nos da la oportunidad de agradecer comentarios positivos, abordar cualquier problema mencionado en reseñas negativas y demostrar un compromiso activo con la satisfacción del cliente.
- Categorías y filtros de búsqueda: TripAdvisor ofrece una variedad de categorías y filtros de búsqueda para que los usuarios puedan refinar sus resultados. Por ejemplo, los usuarios pueden buscar restaurantes según el tipo de cocina, el rango de precios, la disponibilidad de opciones vegetarianas, entre otros criterios.
- Reconocimientos y premios: TripAdvisor otorga premios anuales, como el Certificado de Excelencia y el Travellers’ Choice, basados en las reseñas y calificaciones de los usuarios. Estos reconocimientos destacan los restaurantes mejor valorados y más populares en diferentes categorías y ubicaciones.
Cómo registrar un restaurante en tripAdvisor
Registrar tu restaurante en TripAdvisor es una estrategia clave para aprovechar la inmensa comunidad de viajeros y potenciales clientes que utilizan la plataforma para tomar decisiones sobre dónde comer y qué lugares visitar. Una vez que tengas tu perfil activo y bien gestionado, estarás en una mejor posición para destacar tu local entre la competencia y atraer a más clientes a tu restaurante.
A continuación, te contamos los pasos para crear un perfil de tu restaurante en TripAdvisor:
- Añade tu negocio: Accede a la página de registro de negocios (https://www.tripadvisor.es/GetListedNew) y elige «Restaurante» como tipo de negocio. Confirma que tienes vinculación con el lugar como propietario, empleado o representante oficial. Luego, completa el formulario con los datos de tu restaurante, como el nombre, dirección, número de teléfono y sitio web (si lo tienes). Asegúrate de colocar bien el marcador de ubicación de tu restaurante en el mapa.
- Verifica tu cuenta: Una vez completado el formulario, envía la información y espera la verificación de los editores de TripAdvisor, lo cual suele tardar unos cinco días laborales. Recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu cuenta. Para asegurarte de que eres el propietario o representante oficial del restaurante, TripAdvisor te ofrecerá opciones para verificar tu cuenta. Puedes hacerlo a través de Facebook, proporcionando los detalles de una tarjeta de crédito (sin cargos) o enviando información de confirmación a través del servicio de atención al cliente.
- Uso del Centro de gestión de TripAdvisor: Una vez que tu perfil esté activo y verificado, podrás acceder al «Centro de administración de TripAdvisor». Desde este panel, podrás gestionar eficientemente tu lista en el buscador. Tendrás la posibilidad de actualizar la información de tu restaurante, responder a las opiniones de los usuarios, implementar un botón para hacer reservas directas, acceder a herramientas de marketing gratuitas y obtener asistencia adicional a través del «Centro de ayuda» y el «Foro de propietarios».
Una vez tenemos listo nuestro perfil en TripAdvisor es hora de generar contenido mediante reseñas y fotos de nuestros platos, decoración, etc.
Una buena popularidad en la plataforma hará que seamos más visibles para los potenciales clientes y será más fácil que nos visiten.
Cómo podemos conseguir tener más popularidad en TripAdvisor
Como vimos con anterioridad, Tripadvisor es una aplicación muy usada entre la población, por lo que conseguir una mayor popularidad dentro de ella requiere un enfoque estratégico y dedicación.
A continuación, vamos a ver los cinco pasos más importantes a tener en cuenta dentro de esta plataforma:
- Ofrece un servicio excelente: La calidad del servicio y la experiencia del cliente son fundamentales para recibir buenas reseñas en TripAdvisor. Capacita a tu personal para brindar un servicio amable, atento y profesional. Asegúrate de que la comida sea de alta calidad y que el ambiente del restaurante sea acogedor. Escucha las necesidades y preferencias de tus clientes para ofrecerles una experiencia personalizada y memorable.
- Sé fiel a tu marca: Define una identidad clara para tu restaurante y comunica consistentemente los valores y la propuesta única que lo distingue. Esto incluye aspectos como el tipo de cocina que ofreces, el ambiente, la decoración y la filosofía del negocio. Al tener una imagen de marca coherente, tus clientes recordarán y reconocerán fácilmente tu restaurante en TripAdvisor y en otros medios.
- Forma a tu personal: El servicio al cliente es un factor determinante para recibir reseñas positivas. Capacita a tu personal para que sean amables, eficientes y estén dispuestos a resolver cualquier problema o solicitud que los clientes puedan tener. Un personal bien entrenado puede hacer que los clientes se sientan valorados y satisfechos, lo que a su vez se traduce en buenas reseñas y recomendaciones.
- Reduce las críticas negativas: Aprovecha las opiniones y comentarios de los clientes en TripAdvisor para identificar áreas de mejora. Implementa encuestas de satisfacción para obtener una retroalimentación más detallada y utiliza esa información para abordar posibles problemas y ofrecer una mejor experiencia en el futuro. Responde de manera profesional y amable a las críticas negativas, mostrando empatía y disposición para resolver cualquier inconveniente. Puedes echar un ojo a nuestros consejos sobre gestión de críticas en restaurantes.
- Escucha a tus clientes y anímalos a dejar una reseña: Presta atención a los comentarios y sugerencias de tus clientes, ya sea en persona o en las reseñas de TripAdvisor. Demuestra interés genuino en su opinión y agradece públicamente las reseñas positivas. Anima a tus clientes a dejar una reseña en TripAdvisor mediante incentivos como descuentos o promociones especiales para aquellos que compartan su experiencia en la plataforma.
Además de estos trucos, es importante mantener tu perfil de TripAdvisor actualizado con información relevante y fotografías de alta calidad que destaque los platos y el ambiente de tu restaurante. También, considera ofrecer promociones especiales o eventos para atraer a más clientes y generar más reseñas positivas.
Las reseñas de restaurantes en Tripadvisor
Como hemos visto, las reseñas son de las cosas más importantes a tener en cuenta en nuestro perfil de TripAdvisor, ya que un restaurante con reseñas negativas reducirá las probabilidades de que un cliente acuda.
A lo largo del tiempo recibiremos reseñas positivas, pero también alguna negativa, que es importante que tomemos como un área de mejora.
¿Pero qué pasa cuando se trata de una reseña falsa o que no corresponde con tu establecimiento?
TripAdvisor cuenta con un equipo que te ayuda en estos casos a eliminar esa reseña negativa.
Para ello debes seguir los siguientes pasos:
- Accede a tu usuario en Tripadvisor para propietarios.
- Localiza el comentario y denúncialo.
- Para denunciarlo, haz clic en el icono de la banderita que se encuentra situado en la parte inferior derecha del comentario.
- Luego pulsa en “¿Algún problema con esta opinión?”
Una vez envíes este formulario, el departamento de TripAdvisor te enviará un correo donde puedes aportar pruebas para catalogar ese comentario como incorrecto.
La autenticidad de los comentarios es un asunto que los trabajadores de TripAdvisor se toman muy en serio.
Si se presentan pruebas que indiquen la presencia de fraude o errores en una reseña, estos serán evaluados y, en caso de comprobarse, el comentario será eliminado.
Ya hemos visto cómo darnos de alta en la aplicación TripAdvisor, cómo potenciar nuestro establecimiento y cómo valorar y tener en cuenta las reseñas negativas.
Recuerda tener siempre actualizados los horarios, ubicación y cualquier cambio que se produzca en tu local y ¡sácale el máximo partido a esta herramienta!
Diferencias entre Tripadvisor restaurantes y El tenedor (The Fork)
La principal diferencia entre estas dos aplicaciones es el enfoque general y la usabilidad.
TripAdvisor es un sitio web que se caracteriza por la reseña de viajes, ofreciendo servicios relacionados con la industria del turismo, que incluyen hoteles, restaurantes, alquileres vacacionales, atracciones y todo tipo de actividades relacionadas.
A diferencia de Tripadvisor, ElTenedor o The Fork, está más centrado exclusivamente en proporcionar información sobre restaurantes y la posibilidad de hacer reservas online.
The Fork proporciona programas de fidelidad y ofertas a aquellos clientes que reserven a través de su web, y TripAdvisor tiene beneficios para aquellos establecimientos que mantienen sus calificaciones altas y buenos comentarios.
Premios de Tripadvisor
Premios Travellers’ Choice de Tripadvisor. ¿Qué son y cómo funcionan?
Los premios Travellers’ Choice de TripAdvisor son distinciones otorgadas a los destinos, hoteles, atracciones y restaurantes más destacados según las opiniones y comentarios de los viajeros en la plataforma. Existen dos niveles de premios: «Lo mejor de lo mejor» y «Travellers’ Choice».
- «Lo mejor de lo mejor» es la máxima distinción y se otorga a los establecimientos con el mejor ratio de opiniones positivas, ubicándolos entre el 1% de los mejores perfiles en TripAdvisor.
- «Travellers’ Choice» reconoce a los negocios que reciben reseñas positivas de forma consistente y los sitúa entre el 10% de los mejores perfiles en la plataforma.
La elección de los ganadores se basa en las opiniones y puntuaciones de los viajeros recopiladas durante 12 meses. Los establecimientos deben cumplir con requisitos específicos, incluyendo la cantidad de opiniones recibidas y mantener una puntuación mínima en TripAdvisor.
Además, TripAdvisor tiene en cuenta factores adicionales, como la seguridad, las prácticas de bienestar animal y el cumplimiento de las políticas de contenido, para determinar si un establecimiento es elegible para recibir un premio.
TripAdvisor se enorgullece de su comunidad diversa de viajeros y se reserva el derecho de evaluar el cumplimiento de estos factores según sus políticas y valores corporativos.
Certificado de excelencia de TripAdvisor
El “Certificado de excelencia” de TripAdvisor se otorga a las empresas de hostelería que cumplen con ciertos criterios específicos basados en las reseñas y comentarios de los viajeros.
Aquí están las principales características a tener en cuenta para recibir el Certificado de Excelencia:
- Calificación global: La empresa debe mantener una calificación global en TripAdvisor de al menos cuatro sobre cinco durante un período continuo de 12 meses.
- Opiniones y comentarios: TripAdvisor tiene en cuenta el número de reseñas y comentarios que recibe una empresa durante el período de elegibilidad.
- Permanencia del negocio: Las empresas deben haber estado abiertas y operativas durante al menos 12 meses para ser elegibles para el Certificado de Excelencia.
- Frescura de las opiniones: Se considera la frecuencia con la que la empresa recibe nuevas reseñas y comentarios en su perfil de TripAdvisor.
- Popularidad en el ranking: El rendimiento relativo de la empresa en comparación con otras empresas de hostelería en el área también es un factor que se tiene en cuenta en el algoritmo de TripAdvisor.
Es importante mencionar que estos criterios y requisitos pueden cambiar con el tiempo, ya que TripAdvisor puede actualizar sus políticas y algoritmos de premiación para mejorar su sistema de reconocimiento. Si deseas obtener información más actualizada sobre el proceso de selección y los criterios para el Certificado de Excelencia, te recomendaría verificar la página oficial de TripAdvisor.
15 min
20/07/2023
6 min
02/04/2020
